1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho các sản phẩm và hạng mục do doanh nghiệp cung cấp, sản xuất hoặc lắp đặt theo hợp đồng, báo giá hoặc phiếu bàn giao.
2. Thời hạn bảo hành
Thời hạn được ghi cụ thể trên báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc thông tin của từng sản phẩm. Thời gian phổ biến từ 12 đến 24 tháng tùy thiết bị.
3. Điều kiện được bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Thiết bị được sử dụng đúng hướng dẫn và đúng điều kiện kỹ thuật.
- Lỗi được xác định phát sinh từ vật tư, linh kiện hoặc quá trình sản xuất, lắp đặt.
- Tem, mã sản phẩm hoặc thông tin bàn giao còn nhận diện được.
4. Trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí
- Hư hỏng do sử dụng sai, va đập, cháy nổ, nguồn điện hoặc nguồn gas không ổn định.
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu mà chưa được chấp thuận.
- Hao mòn tự nhiên, vật tư tiêu hao hoặc vệ sinh bảo trì định kỳ.
- Thiên tai, ngập nước, côn trùng hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
5. Quy trình tiếp nhận
- Khách hàng cung cấp mã sản phẩm, hình ảnh, video và mô tả lỗi.
- Bộ phận kỹ thuật đánh giá sơ bộ và hướng dẫn kiểm tra từ xa.
- Trường hợp cần thiết, hai bên thống nhất lịch kiểm tra trực tiếp.
- Thiết bị được sửa chữa, thay thế hoặc báo chi phí nếu ngoài phạm vi bảo hành.
